如果说，对每个人而言，新冠病毒考验的是自身的免疫力和抵抗力，那么对于企业而言，疫情考验的则是每个公司的机体免疫力和自愈能力。
自mag解百集团系统内企业陆续复工以来，已一月有余。在这段时间里，杭州大厦在恢复营业当日创下1100万的销售额，三八节单日创下3000余万业绩，媲美去年同期。
在疫情期间能收获这样的经营数据令人欣慰，这背后，凝结着所有经营一线人员的努力与付出。
我们面临着客流减少、消费者信心下降的重重困难，但各个分子企业都在想方设法地创造机会，尝试各种可能——线上直播、社群拓展发展新粉、吸引老客返场，线下精准营销、增值预售锁定目标客群……今天，我们来看看集团的小伙伴们如何应对疫情危机。
进入视频直播1.0时代
复工后，集团旗下的百货公司更注重线上平台去挖掘顾客，通过抖音、微博、小红书、19楼、大众点评等各大媒体平台以短视频、图文的方式铺开传播品牌及商场促销信息。而在这当中，视频直播成为了试水的焦点。 礼拜五晚上，解百城市奥莱的一位直播卖女装的小哥哥朱昶上了钱报微视频，在朋友圈了激起了不小动静。
但其实，像他这样原本只是商场楼管，现在却要面对镜头开启直播的商场员工并不在少数，复工后，无论是杭州大厦还是解百城市奥莱，都在大步流星地迈入视频直播1.0时代。
杭州大厦在“抖音”平台通过“杭州大厦购物城”、“杭州大厦时·妆发布”、“杭州大厦c座时尚潮流中心”、“杭州大厦爱尚生活 ”分别发布奢侈品、化妆品、潮流服饰、家用电器等商品的直播，并通过小程序“拼团购”实现部分商品的直播销售闭环。 而解百城市奥莱通过在“一直播”与“抖音”平台上的官方账号，对所有品牌进行统一直播，截至3月22日，在商场vip中心和品牌店铺内共计直播16场，涉及雅诗兰黛、松下、卡西欧、jnby等24个品牌，其中寺库、松下等品牌直播热度明显。
盘活手头的老客资源实现品牌导流
线上平台和视频直播在一定程度上为商场带来了客流，同时，盘活手头上的已有的客户资源亦是目前工作的重点。 首先是通过“建群”的方式将各自圈层的粉丝聚拢。目前杭州大厦、解百城市奥莱、501城市广场、全程医疗都已经建立了各自的粉丝群，并对群内粉丝数进行紧急扩充，杭州大厦潮流中心的粉丝群扩充了3倍，解百城市奥莱的粉丝数扩充了5倍。
粉丝量激增之后，各家公司就以群作为在线广场发布各类商场及品牌活动，增加群内粉丝互动。群内发起的活动根据品牌的不同玩法也不同。比如，针对价格敏感度较低的品牌，会通过“云逛街”、新品鉴赏、穿搭分享的方式与粉丝互动，而对于季末奢侈品或者价格敏感度高的品牌则会以折扣，爆款秒杀的方式进行促销。
随着粉丝的不断聚拢，商场会为各类品牌做粉丝导流。比如，杭州大厦奢侈品中心通过“尚品vip圈”为刚进驻的奢侈品牌导入目标粉丝，帮助品牌建立起粉丝基础。城市奥莱根据客人的需求，邀请目标客人进入相应的品牌群，在小范围内做品牌秒杀专场。杭州大厦贵宾中心联手“超级猩猩”开设线上健身课程，在增加与vip客人互动的同时，亦为该品牌引入客流。
精准营销 唤醒休眠vip
一方面，线上的活动多彩纷呈，另一方面，各企业也想出了各种办法让线下客人回流，问题来了，如何让曾经频繁光顾、现今却不愿意出门的“休眠vip”客人再次回到商场来消费呢？
面对这道难题，杭州大厦潮流中心想了这么个“唤醒休眠vip”的办法。首先，他们请店长对各自品牌的vip客人进行分层摸底，将上述问题的目标客群找出来，针对这些客人定向发送礼券，通过礼券吸引这些原本就可能有购物计划的客人。发送后的礼券，潮流中心通过核销的办法观察效果，不断修正营销手段。
另一方面，潮流中心还联系运动品牌的供应商，针对原本不做活动的爆款球鞋推出促销活动，刺激运动商场的客流回归。
服务的“线上模式”&私人衣橱顾问上门
由于疫情的影响，原本线下的vip服务被转移到线上。杭州大厦vip中心也将健身、舞蹈教学、艺术手工、小朋友打卡等活动放到了线上。这些活动中，“超级猩猩”的健身打卡活动，获得了大量关注。虽然部分的线下vip服务转移到了线上，但线下对实体商场而言仍是主战场。疫情期间，杭州大厦的代购需求量猛增，客户经理通过视频为客人提供代采购商品的服务，再由礼宾车送货上门。2月份，这些代购需求主要集中在对超市的日用必需品上，而最近，有品牌拓展了思路，创新了个性服务的模式——私人衣橱顾问上门。
何为私人衣橱顾问上门？简单点说，就是在客人不愿意来商场购物，却又想添置新衣的时候，由衣橱顾问根据客人喜好准备新款货品，上门为客人整理衣橱，一方面，断舍离了不再合适的衣物，另一方面也增加了客户的粘性，推荐了新货品，一举两得。“我们也有意向推出私人衣橱的服务，只要客人提出这方面的需求，我们都会尽量满足。”杭州大厦客户中心的负责人说。
预售增值 提前锁定顾客
由于输入性病例的增加，国内已被控制的疫情又开始变得不明朗。接下来什么时候客流可以恢复正常，现在没有人可以给出答案。那么在恢复正常客流前，提前锁定客人变得愈发迫切。 如何提前圈住客人呢？集团旗下有的门店已经开始做尝试。3月24日，全程医疗推出“满10000送2000，满20000送4000”的预售增值活动，在给到客人优惠刺激消费的同时，也可以确保2020年的全年客流，同时，全程医疗趁现阶段及时研发适用于“疫情后”的健康产品，拟在下半年投入市场。
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疫情当下，未来道阻且长但是，与其说越来越困难，倒不如说这正好是刺激我们加速转型升级的好时机如何去拥抱政府出台的拉动内需的各项政策如何与供应商合作共赢，共同释放资源，做热市场如何开辟线上途径增加客人粘性面对重重挑战，也许只有不断地跳出传统去尝试、及时复盘、再尝试才能在这次疫情突围战里，交出一份令我们自己满意的答卷
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