如果不是这场突如其来的疫情，似乎很难注意到那些看起来平凡而又普通的人，是如何通过自己的努力让这座城市照常运转。
最近几天，疫情形势严峻，杭州的防控措施几乎每天都有新的变化：所有非生活必须的公共场所一律关闭，所有小区实行封闭式管理，所有非特准企业一律不得在2月9日前复工……一场病毒几乎把一座城市拖入停摆的状态，疾病的高传染性导致很多人无法出门，大家的日常生活和出行都面临着挑战。
图片来源：杭州圈子
在这场疫情中，我们习惯于将医护人员视为勇敢的“逆行者”，但事实上，在医护人员之外，在各行各业，有许多平凡而又普通的逆行者站了出来，比如，此时此刻还在零售岗位坚持的同事们，他们同样维持着这座城市的基本运作，即便这意味着他们可能随时暴露在风险之中。
作为一家有责任和担当的国有企业，解百集团旗下的杭州大厦购物城坚持营业到2月4日，但lse城市生活超市在今天仍然坚持营业；解百城市奥莱坚持营业到了2月1日，盒马、肯德基和必胜客直到今天仍然在坚持。
知道吗？自从疫情开始后，集团两家商场每天在一线工作的员工多达2300位，即使是暂停营业的今天，也仍有几百位员工值守在自己的工作岗位上，还有更多的在家里远程办公，不舍昼夜……昨天，我们联系到了解百集团的16位员工，从春节假期开始，他们就一直奋战在一线。有人本可以和妻儿合家团聚，如今只能相隔一方；有人本可以尽儿女之孝，如今甚至都来不及回去照顾在医院的母亲；有人本打算寒假时好好管一下即将中考的儿子，结果计划全泡汤……
在他们身上，我们看到了60后的责任，70后的坚守，80后的担当和90后的努力，让我们，一起来听听他们的故事吧！
总要有人留守，那就我来吧
//夏云飞 80后 杭州大厦lse城市生活超市生鲜柜组长
疫情突发，超市人手吃紧，家在安徽的他送走了妻儿，选择留守在杭州。
大厦lse超市一直在尽最大努力保障民生商品，确保蔬菜、冻品、水产、肉品的正常供应。夏云飞所在的生鲜区是整个超市最繁忙的地方，他每天提早一小时到单位，认真做好消杀工作。有同事因为疫情管控而不能准时复工，他就主动要求顶班，“反正在家也没事，还不如到单位来帮忙，时间还过得快一点。”他笑笑说道。
除了做消杀之外，夏云飞也会轮到防卫工作，比如给客人测量体温，这种时候他也害怕，而且有的客人还不理解、不配合、情绪不好，这种时候，夏云飞还要调整自己的心态去安抚客人的情绪。原本可以热闹团圆的春节，现在每天回家都只有一个人。下班后，夏云飞做的第一件事就是和妻儿视频通话，向他们报平安，“总要有人留守，那就我来吧”，他说的最多的就是这句话。
疫情一过去，我就去看我母亲
//钟勇 70后 解百城市奥莱保安领班
疫情爆发后，保安人员成了商场防控护卫的第一梯队，既辛苦又危险。
在这个时候，钟勇放弃了自己的春节假期，坚守在一线。他每天除了本职工作之外，还要早到一个小时，主动为缺员严重的后勤岗位补位，为同事测体温，给他们发口罩，协助保洁做好商场每日重点部位的清洁消毒工作，在巡视商场时，还要随时确认客人是否都戴着口罩。
作为商场里要时刻冲到一线的员工，你不害怕这次疫情？他说：“没事，我们是保安，身体好，抵抗力好！”
疫情过去之后，钟勇说最想去医院看他母亲。这段时间，他母亲一直在老年医院，但现在工作岗位人手不够没办法陪着她老人家，疫情过去之后，他得第一时间去看她。
闭店后，我压力更大了
//邢鸿宾 70后 杭州大厦秩序部
随着疫情形势的不断严峻，市政府的各项防控举措纷纷出台，其中之一就是封闭小区，让大家尽可能带在家里，这不免让杭州大厦秩序部犯了难。商场歇业之后，营业部的同事都回家了，但保安不能离岗，而且，保安和别的岗位不同，其他岗位的同事可以视频会议、电话遥控、线上办公，但是，要做好治安、反恐、消防以及现在紧急的疫情防控安全工作，首先要确保安保人员的到位，保安不到现场怎么防控？
限制小区居民出入后，连续两天按时到岗的邢鸿宾苦笑着说：“本来我们小区是两天出来一次，但我没有办法，关键时刻我必须要在场，我把原因解释给小区保安，因为是同行，对方一下子就理解了，把我给‘放出来了’。”
虽然现在人手紧张，但大厦还是有很多同事来公司值班，所以秩序部还是要做好所有到岗人员的疫情排查、监测工作；在歇业的情况下，加大巡查力度保障治安消防安全，保公司24小时的正常经营秩序和安定氛围。“现在因为疫情的缘故不能聚餐，只能先忍着，等疫情结束之后，一定要和兄弟们把酒言欢！”邢鸿宾说。
每天最高兴的事：今天一切正常
//王剑秋 70后 集团综合办公室综合安全管理员
今年春节原本计划好好对付将要中考的儿子，但可惜，这个计划泡汤了。疫情爆发后，口罩、消毒液、体温检测仪一下子成为了“奢侈品”。在大家宅在家里喊着无聊的时候，王剑秋天天在外面找药店，线上找朋友，通过各个途径去采购防护物资。在吃了9次闭门羹后，她被药店保安拿“温度枪”指额头的时候，情急之下直接问：“你的体温仪是哪里买的？”
几番周折，总算是备齐了保障物资。
除了要备好防护物资，她的另一块工作是汇总集团及分子公司所有人员的“春节数据”——籍贯、春节是否出行、出行目的地、是否接触疫区人员……由于她必须第一时间了解关于疫情的相关政策通知并汇报重要信息，以至于平时不太玩手机的她，只要醒着就每时每刻都在刷手机。她说：“在家办公，神经更紧张，还要时不时被儿子嫌弃我在‘玩手机’。但只要一看到手机屏幕上写着：‘今天无特殊情况，一切正常’，那我真是太高兴了！”
您购买的商品已消毒
//刘昌萍 90后 杭州大厦卡莉朵拉精品女装专柜店长
刘昌萍是个警觉的90后，在浙江省还未启动重大突发公共卫生事件一级响应的时候，她就提醒同事要做好预防工作。
在疫情爆发期间，为了让前来购物的顾客安心，她和她的同事在把商品递给顾客之前，要先像喷香水一样，给每一个包装都喷好消毒水。后来顾客不上门了改网购了，她就拍好视频发给客人，买东西的人都觉得安心。她说，这个灵感来自超市。这两天“囤货”的时候，看到超市里货架上都写着“已消毒”，这让她买东西更放心，所以她希望来买衣服的客人，也能看见他们所购买的商品也是经过消毒了的。
想吃妈妈烧的“肉圆”
//叶柄英 80后 解百城市奥莱前台领班
叶柄英的娘家在建德，原本打算年初三回老家，但疫情突发后，她不假思索地选择继续执守商场一线。疫情期间，她与同事并肩作战，除了日常工作，还要为员工发放口罩，配合安保人员加强商场巡查。由于疫情不断升级，商场也不断在调整营业时间，员工的临时排班也成了一个考验，叶柄英与同事俞静一起为了及时完成调班工作，花了不少心思。
“等疫情过去之后，我想快点回娘家吃妈妈早饭做的“肉圆”，用红薯粉加肉，萝卜丝调成糊，然后做成一个个拳头大小的，蒸好，出锅，淋上调料，那个香。”叶柄英顿了顿，“不过复工之后应该还有更多工作要做，这事儿可能还得往后延。”
最让人放心的代购，全程视频直播
//曹圳 80后 杭州大厦客户经理代表
温暖、贴心，一直是杭州大厦服务的关键词。
疫情爆发之后，客户服务中心立刻推出线上购物、配送到家的服务。曹圳接到客人需求后，带上一次性手套，立刻跑去lse超市。今天因为商场暂停营业的关系，内部通道都封闭了，原本10分钟的路程要走更久。到了超市后，她打开手机视频，给客人直播采购过程。原本瘦弱的她，还要提着三大袋沉甸甸的战利品，绕过暂时封闭的商场入口，送到礼宾车上。视频那端的客人也是不住的点头：“谢谢啊！最近实在不敢出门，太谢谢你了！”“没事儿，应该的，今天运动过了，增强抵抗力。”这样的过程曹圳今天重复了好几次。这一天，她在朋友圈的步数，名列前茅。
今天最开心的事，就是不堵车
//林宏 60后 杭州大厦礼宾车司机代表
林师傅89年就调入杭州大厦，至今已在大厦礼宾部服务了30余年。
平时，他的主要工作是开车把客人送到大厦，或是把他们安全送到家，最近，疫情严峻，客人常常需要代购服务，于是，他接到一项新的任务——帮客人闪送商品。由于许多客人的采购时间不统一，又涉及冷鲜类产品，为了及时地把商品送到客人手里，每个需求都要单独出一趟车，目的地也是遍布城市的东南西北，全部跑下来，也得大半天的功夫。“不过好在这两天不堵，否则真是送不过来。”为了保障商品的卫生，林师傅每次出车都要带好口罩，仔仔细细的喷好消毒液，一点也不敢马虎。
把线下的服务延续到线上
//郑金琪 90后 解百城市奥莱客服中心领班
“这次疫情来了之后，大家出门不太方便，但我们很多客人提出买买买的需求，于是我们就建立了乐享会，把线下的服务延续到线上。”
这段时间，郑金琪天天在群里发布最新的品牌资讯，时不时抛出限时促销活动，与群里的客人们“玩”得不亦乐乎。虽然是在线上，但一点不比线下轻松，郑金琪与同事得时时刻刻盯着屏幕，及时回复客人提出的需求，转接相应负责人员，确保能给到一对一的服务。同时，还要及时的跟上防疫帖士，做好线上疫情防控的宣传工作。
疫情过去后，我最希望所有设备都能正常运转
//郁云斌 70后 解百城市奥莱物业管理中心运维部
原本，郁云斌想趁这个春节出去走走亲戚，爬爬山，但这场疫情，让原本难得的轻松变得焦虑。
昨天晚上，郁云斌在家吃过晚饭后，不放心商场里的设施设备，又赶到现场去。一来是为了确认商场闭店后，相关设施是否全部关闭，二来也是为了确保开业后设备能正常运转，做好技术型预防措施，毕竟，这么多设备同时关闭也不是常有的事情。
“疫情过了之后，别的愿望我暂时没有，我只希望到时候所有设施设备都可以正常运转！”他说。
取货我去，风险我来承担
//袁玮 80后 杭州大厦giorgio armani店经理
今年春节前的购物热情受疫情影响，被冲淡了许多，袁玮决定带着员工伙伴挨个和顾客联络，借着拜年的契机，嘱咐每一位客人在疫情期间要做好防护，安抚每一位顾客的心，他说“抗击疫情不是某个单位的事情，而是全社会的事情，我也想做些力所能及的事儿。”临近春节，有顾客来店，袁玮还将店里仅有的两枚口罩送给了顾客，“顾客到店对我们支持，我们也要为顾客提供保护！”
虽然是管理层，但袁玮却一直冲在第一线，特殊时期，更和其他伙伴一起接待顾客，这也是对伙伴们的一种精神支持。“如今但凡客人有需求，我会自己回杭州大厦取货，不用其他员工跑腿，他们进进出出的，我不放心。”（为这位店长点个赞）
消毒水的味道，我这辈子都忘不掉了
//沈青 70后 杭州大厦物管中心综合事务部环境主管
疫情当前，身为环境组主管，督查消毒工作成了每天工作的重中之重，杭州大厦要求每两个小时就要对商场人流量密集的地方进行消毒，客人进进出出的门厅、电梯、收银台、服务台……这些数不清的关键位置，沈青和她的小伙伴们最清楚，跟在保洁人员的后面，反复检查消毒状况，确保人员安全。
“一天里几乎没有坐下来的时间，从疫情来了之后，我们每天都是不停的走在商场各处，日均微信步数2万左右。”职责所在、冲锋在前，沈青对自己的工作无怨无悔。“除了日常的营业环境需要督查，每天商场闭店之后，后场的楼道、垃圾库房都要进行消杀，消毒水的味道恐怕这辈子是都忘不掉了。”
疫情总会过去，手头工作可不能松懈
//陈柯燕 70后 杭州大厦hugo boss店经理
疫情来的猝不及防，拥有多年工作经验的陈柯燕不慌不忙，一边配合商场做好各项防疫工作，一边张罗着对门店的工作进行了大刀阔斧的调整，“经营时间虽然缩短了很多，但我们的很多工作都转向了幕后。”
一方面积极做社交媒体的营销，和客人多互动，唠唠家常，缓解客人宅在家中的紧张情绪；另一方面，为新品做好搭配，参与服务培训，为后期的工作做好充分准备。“这是个充电的好时机，疫情总会过去，咱们的手头工作可不能松懈。”陈经理乐观地说。她还将这份乐观的心态带给门店的其他小伙伴，经常和大伙分享关于疫情防护的知识，让大家正确对待，不要恐慌，“员工每天都要接收一些正能量的信息，我们门店的氛围很好，在这个节骨眼儿上，愈发拉近了大家之间的距离。”
爸妈，这是一份责任
//俞俊 90后 杭州大厦物业管理中心运维部
商场作为密闭的空间，在疫情爆发期间，不能开中央空调，却要做好室内通风。
根据下城卫生防疫站的要求，原本一周一次的新风设备清洁工作改为一天一次。这段时间，俞俊每天都要与同事一起，除了要做好设备的维护，还要做好整个大厦新风系统的消毒工作，每一片滤网都要清洗、照紫外线灯杀菌，一个步骤都不能少。
俞俊是90后，作为家中独子，爸妈免不了多一份担心，但他却轻描淡写地说：“爸妈，这毕竟是一份责任，还是要去的。”（为这个90后的男孩子的平凡与坚守鼓掌）
最幸福的事就是能正常上班
//李坚 60后 解百城市奥莱物业管理部主管
这个春节，李坚原本打算带家人去丽水丈母娘家，女儿最开心的事就是上外婆家玩。但现在疫情一来，这个愿望可能得推迟到国庆节了。“我和女儿也好好解释过了，她也很懂事，非常能理解，乖乖呆在家里和外婆视频聊天。”
李坚是位60后，他参与过商场2003年抗击非典的工作，李坚非常警觉，第一时间和同事两人通过各个渠道采购、搬运口罩、消毒水、测温枪等防护用品，在短短的两天时间里，就确保了这些物资的到位。除了保障物资，李坚的另一项任务是做好每日疫情防控报告。他要汇总人员信息，仔细排查，生怕漏了谁。这两天，最害怕的就是收到“异常状况”，他说：“最不希望就是看到身边同事遇到上这事。”
疫情之后最想干嘛？李坚的愿望也很平凡，“只要能正常上班就觉得很幸福了，希望我女儿也能尽快开学，不然，落下的功课都补不上了”。
在岗坚守阵地，在家好好充电
//周勤 70后 杭州大厦前台服务领班
杭州大厦的营业时间随着疫情的变化不断调整，周勤的工作地点，也从商场内转到c座门口。最近的工作除了要回答客人咨询的问题，做好引导，还要给他们测体温、查验身份证、做好人员信息登记。天气冷，加上不能开空调，周勤裹着厚厚的外套，和保安一起坚守阵地。天气虽冷，但大伙的心都是火热的。周勤的团队是个温暖的大家庭：“前段时间，我们部门的男同事主动要求去站岗，测量体温，把室内的工作留给女同事们。”为了让更多的员工能带在家里，周勤与主管们主动站岗，考虑到最近公交班次时间间隔变长，家住附近的同事都表示可以和住的远的同事换班。
轮到休息的时候，周勤也没在家闲着。“超长的假期，刚好在家也能学习学习，我下载了一个app，里面可以学习很多礼宾知识。”周勤笑着说，“等疫情过去后，希望能和家里人再好好聚一聚。”
问一次没有，我就接着问，直到有货
//赵红梅 80后 杭州大厦物管中心
综合事务主管 口罩太紧俏了！为确保杭州大厦的口罩供应，赵红梅从年二十九开始，就提早跟各个供应商开始订购口罩，“刚开始还算顺利，可是从初一开始，就很难买了，只能预定。”然而随着疫情形式的严峻，需要采购的口罩数量也不断增多，任务难度逐渐增大！一方面要购买符合规范的口罩，另一方面还要确保货源的供给，赵红梅把手机几乎24小时带在身边，就怕漏接了供应商的电话，经常夜里十一点多还在跟对方确认购买信息。“能多买一个是一个，这也是为大家的安全着想。”
“闭门羹吃过太多了，但我们就是要拿出不抛弃、不放弃的精神，你（供应商）说最近没货，那我过两天再联系你，跟踪货源！我们的小伙伴下班之后还去药店挨个询问有没有口罩、体温计，晚上九点多还专程去拿货。”赵红梅说这番话时，显得既可亲又可敬。
……
蜘蛛侠系列最新一部《蜘蛛侠：平行宇宙》中，借用了漫威灵魂人物斯坦·李的一句话：当某个人去帮助别人，只是源于初衷，并仅仅认为那是他应该做去做的事时，那么毫无疑问，他们就是真正的超级英雄。
其实我们从集团各公司、各部门收到的采访名单，总计有四五十位一线员工，因为时间有限，无法保证采访到所有人，但我们相信，夏云飞、钟勇、叶柄英、王剑秋、刘昌萍、曹圳、林宏、郑金琪、郁云斌、袁玮、沈青、陈柯燕、俞俊、李坚、周勤、赵红梅这16位一线员工是2300多位奋战在一线的集团员工的一个缩影。
正是因为你们，每一个普通人的担当
这许多的付出才能汇聚起力量
也正是因为你们，这企业才有希望
我们生活的城市才有希望
愿这力量与希望彼此交缠
既捣巨浪，也平江海